Política de Reembolso

Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto da TecnoRocket com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@tecnorocket.com ou WhatsApp, enviando fotos ou vídeos claros do problema, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Reclamações feitas após esse período não serão consideradas.

Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificada. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e informaremos se será necessária a troca.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para que você possa escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago;

• Receber um novo produto igual ao encomendado;

• Receber um produto de valor semelhante;

• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Recomendamos que verifique atentamente as especificações dos produtos antes da compra para evitar erros na escolha.

Direito de Arrependimento (Devolução de Produto sem Defeito)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra, mesmo que o produto não apresente defeito.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato pelo e-mail sac@tecnorocket.com, informando os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, todos os acessórios e a nota fiscal. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

Para estornos no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora do cartão. O prazo para o valor retornar à fatura pode ser de até 120 dias, de acordo com a operadora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Caso seja necessário realizar o reembolso via conta bancária, ele será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados ao cliente.

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade. Os produtos serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar, sendo o custo do frete de responsabilidade do cliente.